宣城移动“四个维度”切实提升客户网络满意度

  维度一加强网络覆盖,通过MR测量分析弱覆盖区域,以拉远小区、微基站等手段及时补点,确保信号连续覆盖;对市场响应例会弱覆盖点,专人负责,及时勘查现场、统筹资源最短时间内解决,支撑市场发展。

  维度二提升网络质量,通过,发现问题短板,针对问题进行分析处理,提升综合覆盖率;对室分覆盖系统从同一物理点多小区流量不均衡方面进行分析排查,确保其良好运行。

  维度三优化故障管控,在故障发生时即客服公告,作好故障引起的投诉解释工作;每周完成投诉分析,对故障引起的重复投诉,了解原因找出故障管控过程中存在的问题,及时改进管控流程。

  维度四开展客户关怀,对已解决弱覆盖区域用户,发送信号已覆盖告知信息,让用户及时享受更快、更好的网络;对弱覆盖引发的重复投诉用户,网络部分管领导亲自前往现场勘查、安抚用户并想办法多渠道尽快解决网络信号差问题。17年安徽省内第一期满意度调查,宣城分公司客户网络满意度82.5%,环比改善1.5%,同比改善2.3%,位居全省前列。

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